Procon BM realiza fiscalização em agências bancárias do município

A Lei Municipal 3108 de 1999 estipula que o tempo máximo de espera para um atendimento nas agências bancárias é de 20 minutos. Partindo desse princípio, o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de Barra Mansa realizou nesta quarta-feira (07) a fiscalização em dez bancos do Centro e em um no bairro Vila Nova. O objetivo da operação foi verificar se os serviços estão de acordo com a lei e garantir a satisfação dos clientes. Dentre as 11 instituições financeiras fiscalizadas, apenas uma recebeu a notificação.

De acordo com o gerente do Procon-BM, Felipe Fonseca, a ação geralmente acontece nos primeiros dias do mês, tendo em vista que as agências estão mais cheias. “Constantemente realizamos esse serviço aos consumidores, para que eles vejam e saibam dos seus direitos. Em casos de não cumprimento do tempo estipulado pela lei, a agência é multada, tendo até dez dias para recorrer à autuação do fiscal”, explicou.

Felipe ainda falou sobre a quantidade de funcionários que realizam o atendimento nos caixas. “Geralmente as unidades bancárias têm cerca de sete guichês, porém percebemos que em alguns casos há apenas três pessoas realizando o atendimento. A gente sabe que a demanda é superior à quantidade de atendimento realizado dentro do prazo estipulado”, completou o gerente.

Para a dona de casa Andréa Souza, 37 anos, moradora do bairro Boa Vista, na Região Leste, a ação é positiva. “Eu mesma não sabia que havia um tempo de espera definido. Isso é importante para que a gente fique por dentro das leis que são de nosso interesse”, considerou a munícipe.

O Procon fica localizado no térreo da Prefeitura de Barra Mansa, na Rua Luis Ponce, 263, Centro. O atendimento é de segunda a sexta-feira, de 8 horas às 16h30.

Foto: Paulo Dimas